Case study · rezerwacje i usługi
ParkChmura. Parking przed podróżą.
Platforma rezerwacji parkingów lotniskowych w Gdańsku. Połączyliśmy wybór terminu i parkingu, dane podróżującego oraz obsługę rezerwacji w jednym produkcie webowym.
- Gdańsk
- Parkingi przy lotnisku
- Web
- Rezerwacja w przeglądarce
- Rezerwacje
- Ścieżka klienta i obsługa operatora
Punkt wyjścia
Jedna rezerwacja. Dwie strony procesu.
Podróżujący potrzebował wybrać parking i termin, a operator — obsłużyć rezerwację i dostępność. Zadaniem projektu było połączenie publicznej ścieżki klienta z zapleczem codziennej pracy parkingu.
Oficjalna platforma ParkChmuraProdukt w praktyce
Najpierw termin. Potem porównanie parkingów.
W archiwalnym widoku daty przyjazdu i wyjazdu są punktem wyjścia. Lista parkingów pokazuje cenę i informacje potrzebne do porównania, a wybraną ofertę można przekazać do formularza rezerwacji.
Projektowanie procesu
Od wyboru parkingu do obsługi rezerwacji.
Warsztaty i makiety porządkowały kolejne decyzje użytkownika. Dane podróżującego, termin i szczegóły parkingu należały do jednego procesu, obejmującego także płatność i późniejsze zarządzanie rezerwacją.
- 01
Termin i wybór parkingu
- 02
Dane i płatność
- 03
Obsługa rezerwacji
Dane podróżującego obok szczegółów rezerwacji.
Wybrany parking i termin pozostawały obok danych podróżującego. Przed dalszym krokiem można było sprawdzić szczegóły rezerwacji.
Zaplecze operacyjne
Rezerwacja nie kończy się na formularzu.
Zakres projektu obejmował zarządzanie parkingami, cenami i dostępnością oraz połączenia z płatnościami i fakturowaniem. To zaplecze obsługi, odrębne od ekranów widocznych dla podróżującego.
Dostarczony produkt
Publiczna rezerwacja i narzędzia operatora.
Powstał webowy system rezerwacji parkingów z publiczną ofertą i obsługą po stronie operatora. Rozwój obejmował projektowanie ścieżki, implementację i integracje potrzebne do działania usługi.