Case study • Q2 Smart Locker
Usługa pralnicza połączona z lockerem i aplikacją.
Zaprojektowaliśmy produkt, który łączył fizyczne skrytki, płatności, obsługę zamówień oraz aplikacje dla klientów i pracowników pralni.
5 + 8
lockerów uruchomionych: 5 w Londynie i 8 w Polsce
Mobile + Web
jeden przepływ usługi
Hardware + software
wspólna odpowiedzialność produktu
01 • Context
Wygodna pralnia miała działać tam, gdzie użytkownik już jest.
Klient zostawiał ubrania w skrytce, śledził realizację w aplikacji i wracał po gotowe zamówienie. Za prostym doświadczeniem musiały współpracować locker, płatności, logistyka i system pralni.
02 • Problem
Największym ryzykiem nie była sama aplikacja.
Dostarczone oprogramowanie urządzenia nie obsługiwało procesów Q2. Musieliśmy poznać komunikację zamków i czujników, a następnie połączyć sprzęt z produktem mobilnym oraz zapleczem operacyjnym.
03 • Solution
Jeden produkt dla klienta, pralni i operatora.
- 01Aplikacja klienta do zlecania, płatności i śledzenia zamówień.
- 02Narzędzie dla pracowników do obsługi bieżących zleceń.
- 03Zaplecze do zarządzania lockerami, cennikiem i płatnościami.
- 04Integracja z kontrolerami, zamkami i czujnikami fizycznej skrytki.
Odświeżona wizualizacja produktu
Historyczny przepływ Q2 pokazany w dzisiejszym standardzie UI.
Widoki zachowują logikę produktu: status zamówienia, płatność i dostęp do lockera. Warstwa wizualna została odświeżona na potrzeby czytelnej prezentacji case study.
Usługa w terenie
Od pozostawienia ubrań do odbioru gotowego zamówienia.
- 01Użytkownik wybiera usługę i skrytkę.
- 02Płatność i status trafiają do jednego zamówienia.
- 03Pralnia odbiera, realizuje i aktualizuje zlecenie.
- 04Gotowe ubrania wracają do wskazanego lockera.
04 • Delivery
Projekt wyszedł poza development aplikacji.
Zespół uczestniczył w konfiguracji urządzeń, testach oraz uruchomieniu pięciu lockerów w Londynie i ośmiu w Polsce. Współpraca obejmowała także szkolenie pracowników pralni oraz iteracje produktu oparte na pierwszym użyciu.
05 • Outcome
Fizyczna usługa i cyfrowy produkt zaczęły działać jako całość.
Pierwsze wdrożenie pozwoliło obsługiwać realne zamówienia i zebrać informacje potrzebne do kolejnych iteracji sprzętu, płatności oraz aplikacji.