Case study • Snabbrent / Strykfrit
Snabbrent: system rezerwacji i planowania usług sprzątających
Od lokalnej firmy usługowej do internetowego produktu działającego na rynku szwedzkim: cztery role użytkowników, własny silnik dostępności pracowników i obsługa lokalnych wymagań płatniczych.
9 min czytania
8
Tygodniowych sprintów
4
Role użytkowników
Szwecja
Rynek wdrożenia
Najpierw wspólny obraz procesu
Projekt Strykfrit dotyczył internetowego systemu dla firmy świadczącej usługi sprzątania domów w Szwecji. Przed rozpoczęciem programowania zespół zwizualizował proces w Miro i Moqups, a następnie opisał historie użytkowników dla czterech ról: gościa, klienta, pracownika i managera.
Dopiero po uzgodnieniu ról i ścieżek powstały widoki aplikacji. Pozwoliło to zbierać informację zwrotną na makietach, zanim koszt zmian zaczął obejmować kod produkcyjny.
Dostępność pracowników wymagała własnego rozwiązania
Pierwszym założeniem było wykorzystanie istniejącego narzędzia TimeWave. Zespół przygotował proof of concept i sprawdził jego API. Test wykazał, że system nie pozwala zmieniać zaplanowanych godzin w sposób potrzebny produktowi.
Ponieważ żadne dostępne rozwiązanie nie spełniało wymagań, GMI zaprojektowało własny, ograniczony do kluczowych funkcji moduł planowania. Dzięki temu zakres odpowiadał realnym potrzebom klientów i pracowników, zamiast kopiować rozbudowany kalendarz ogólnego przeznaczenia.
- Najpierw analiza gotowych narzędzi i API.
- Proof of concept przed decyzją build versus buy.
- Własny moduł tylko dla najważniejszych procesów.
Płatności i faktury dopasowane do rynku szwedzkiego
System musiał obsłużyć nie tylko rezerwację, lecz także lokalne oczekiwania dotyczące płatności i fakturowania. Projekt uwzględnił e-faktury i płatność na podstawie faktury, popularną w tym segmencie rynku.
To przypomniało zespołowi, że wybór dostawcy płatności nie może opierać się wyłącznie na łatwości integracji. Metoda musi odpowiadać zachowaniom klientów i wymaganiom kraju, w którym produkt działa.
Wdrożony system rezerwacji na rynku skandynawskim
Po ośmiu tygodniowych sprintach uruchomiono internetową aplikację do rezerwowania i planowania usług sprzątających. GMI wspierało klienta od pierwszych szkiców procesu do działającego produktu.
Projekt wymagał również zatrzymania prac i ponownego uporządkowania backlogu, gdy łatwe funkcje zaczęły wypierać najważniejsze ryzyka. Otwarta rozmowa z klientem i ponowne ustawienie priorytetów pozwoliły wrócić do krytycznego zakresu.